Política de devoluciones.

1. Ámbito

Esta política se aplica a las compras realizadas a HILT Elevación con entrega en España. Las condiciones particulares de cada máquina, transporte, configuración e implementos constarán también en el pedido o contrato.

2. Consumidores: desistimiento

Cuando el comprador tenga la condición legal de consumidor y la compra se formalice a distancia, podrá comunicar el desistimiento dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción, sin necesidad de indicar el motivo.

Para solicitarlo deberá escribir a zaragoza@hiltelevacion.com, identificando el pedido, la máquina y sus datos de contacto.

3. Devolución y transporte

Tras comunicar el desistimiento, la máquina deberá devolverse sin demora indebida y, como máximo, dentro de los 14 días naturales siguientes. Debido a su peso y dimensiones, la devolución requiere transporte especializado.

Salvo producto defectuoso, error de suministro o acuerdo expreso de HILT, el comprador asumirá el coste directo de la devolución. Antes de concluir la compra se facilitará una estimación concreta de ese coste según modelo, ubicación, medios de carga y distancia.

4. Estado de la máquina

El comprador será responsable de la disminución de valor derivada de una manipulación distinta de la necesaria para comprobar la naturaleza, características y funcionamiento de la máquina. Debe devolverse con su cargador, llaves, documentación, accesorios y elementos entregados.

5. Reembolso

Cuando proceda, HILT efectuará el reembolso por el mismo medio de pago, salvo acuerdo distinto, dentro del plazo legal. HILT podrá retenerlo hasta recibir la máquina o una prueba suficiente de su devolución.

6. Máquinas configuradas o personalizadas

El derecho de desistimiento puede no resultar aplicable a máquinas fabricadas, adaptadas o configuradas de forma clara conforme a especificaciones particulares del comprador. Esta excepción se identificará expresamente antes de formalizar el pedido.

7. Productos defectuosos

Las incidencias por defecto, daño de transporte o falta de conformidad no se tramitan como un cambio de opinión. Contacte inmediatamente con HILT para coordinar inspección, reparación, sustitución o la solución legal aplicable, sin perjuicio de los derechos obligatorios del comprador.

8. Compras profesionales

Cuando la máquina se adquiera para una actividad empresarial o profesional, el régimen de desistimiento de consumidores no será aplicable. Las devoluciones o cambios se regirán por el pedido, contrato y acuerdos escritos con HILT.

9. Cambios

No se ofrecen cambios automáticos. Si el comprador necesita otro modelo, HILT estudiará la operación y confirmará por escrito disponibilidad, valoración, transporte y diferencia de precio.

10. Contacto

HILT Elevación · Crta. Valencia, km 6,7 · Polígono Río Huerva, Nave 7 · 50410 Cuarte de Huerva (Zaragoza) · zaragoza@hiltelevacion.com · 612 457 275.